A Di Artes Personalizados trabalha com produtos personalizados desenvolvidos sob medida, conforme as especificações aprovadas pelo cliente no momento da compra.
Nosso compromisso é garantir qualidade, transparência e segurança em todas as etapas do processo.
Aceitamos solicitações exclusivamente nas seguintes situações:
Defeito de fabricação
Quando o produto apresentar falhas que comprometam sua funcionalidade ou qualidade.
Erro na personalização
Quando o item entregue estiver em desacordo com as especificações aprovadas pelo cliente.
Danos causados no transporte
Quando o produto for recebido com avarias decorrentes da entrega.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o direito de arrependimento previsto no artigo 49 não se aplica a produtos personalizados, pois são confeccionados sob medida e de acordo com solicitações individuais, impossibilitando sua revenda.
Portanto, não realizamos trocas ou devoluções por desistência, arrependimento ou erro na escolha após a aprovação final do pedido.
Recomendamos que todas as informações (nomes, cores, artes e especificações) sejam cuidadosamente revisadas antes da confirmação.
O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar análise.
Para iniciar a análise, é necessário:
Entrar em contato pelo WhatsApp oficial da empresa
Informar o número do pedido
Descrever o ocorrido
Enviar fotos que comprovem o defeito, erro ou dano
Após análise, retornaremos com as orientações para substituição, se aplicável.
O produto deve estar sem indícios de uso
Deve ser apresentado na embalagem original
O problema deve ser comprovado por meio das imagens enviadas
Prezamos pela qualidade, organização e transparência em todas as nossas entregas. Nossa equipe está sempre disponível para esclarecer dúvidas e garantir a melhor experiência aos nossos clientes.
